الأسئلة المتكررة (FAQs) - coegawear

الأسئلة المتداولة (FAQs)

حسابي

هل أحتاج إلى حساب للتسوق مع COEGA؟

لا. ليس هناك حاجة إلى حساب للتسوق على coegawear.com. على الرغم من وجود فوائد لإنشاء واحد ، بما في ذلك التحقق بشكل أسرع في المستقبل ، وتخزين عناوين شحن متعددة ، والقدرة على عرض وتتبع طلباتك في حسابك والمزيد. انقر هنا إذا كنت ترغب في إنشاء حساب.

• نسيت كلمة المرور ، فماذا أفعل؟

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بالنقر فوق الرابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول إلى موقع الويب. بعد ذلك ، اتبع التعليمات التي سيتم توضيحها في هذه الصفحة. انقر هنا إذا كنت ترغب في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

يمكنك تحويل أي لحظة سعيدة إلى ذكرى ثمينة وخالدة – احتفظ بها على شكل صورة أو مقطع فيديو باستخدام الكاميرا الخلفية المضمنة. ومن خلال اتصال Bluetooth، يمكنك مشاركة الملفات ذات المحتوى العزيز على قلبك مع أجهزة المقربين منك.

• كيف تختار الحجم المناسب؟

في كل صفحة منتج ، يمكنك الوصول إلى مخطط الحجم الذي يشير إلى الخصائص المختلفة للمنتج بالإضافة إلى شرح لكيفية اختيار الحجم الصحيح. لإلقاء نظرة مباشرة على مخطط الحجم لدينا ، يرجى النقر هنا: الرسم البياني لحجم COEGA

• أين تصنع منتجاتك؟

يتم تصنيع منتجاتنا في جبل علي ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة.

نحن مصدر معظم الأقمشة لدينا من أوروبا ، على وجه التحديد ؛ إيطاليا وإسبانيا لأن هذه الأقمشة من أعلى جودة ممكنة يمكن شراؤها بالمال.

نحن نسعى جاهدين لضمان أن جزء من مجموعتنا يستخدم sنسيج تكنو مستدام وهو مصنوع من خيوط نايلون صديقة للبيئة.

• هل معلوماتي الشخصية محمية؟ هل يمكنني الوصول إلى هذه المعلومات؟

نتحمل المسؤولية الكاملة للتعامل مع جميع المعلومات التي يتم إبلاغنا بها بأقصى قدر من الخصوصية والسرية. سيتم استخدام جميع هذه المعلومات المرسلة إلينا فقط لغرض تلبية احتياجاتك والاستجابة بأفضل ما يمكن لجميع الطلبات.

نؤكد على الحفاظ على سرية معلوماتك ، ولن تتم مشاركتها أبدًا مع مستخدمي الجهات الخارجية. لمزيد من المعلومات ، يرجى قراءة سياسة سرية COEGA هنا: سياسة خصوصية COEGA

طلباتي

• كيف أعرف إذا تم معالجة طلبي؟ كيف يمكنني متابعة طلبي؟

بعد الدفع والتحقق من صحة طلبك ، ستتلقى رسالتي بريد إلكتروني:

1. يؤكد البريد الإلكتروني الأول على المعاملة ويتضمن معلومات مهمة بما في ذلك رقم طلبك وتفاصيل الطلب.

2. تؤكد الرسالة الإلكترونية الثانية أنه تم إرسال الطلب وتسليمه عبر البريد السريع. ستجد رابطًا يسمح لك بتتبع تقدم تسليم طلبك.

• متى سيتم محاسبتي على طلبي؟

بمجرد تفويض الدفع الخاص بك ، سيتم أخذ كامل مبلغ طلبك في وقت تقديم طلبك ، وسيتم إرسال بريد إلكتروني يؤكد نجاح طلبك.

• هل تحتفظ بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

نحن نأخذ مسألة الأمان على محمل الجد وننفذ عمليات الأمان المتوافقة مع معايير الصناعة لضمان أمان معلوماتك الشخصية. لا نقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان على coegawear.com

• كيف يمكنني الدفع؟

نحن نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية عند الخروج.

• ما هي العملات التي يمكنني الدفع بها؟

يمكن الاطلاع على جميع أسعار المنتجات على الموقع الإلكتروني بالدولار الأمريكي (بالدولار الأمريكي) ، أو الدرهم الإماراتي (الدرهم الإماراتي) ، أو الريال السعودي (الريال السعودي) أو غيرها حيث نجد فائدة للعملاء. تتوافق أسعار الصرف مع متوسط ​​أسعار الصرف الإجمالية التي سيتم تطبيقها بخلاف ذلك في معاملات التجارة الإلكترونية. يقوم موقع Coegawear.com بتحديث أسعار الصرف بانتظام.

سيتم احتساب قيمة الطلب النهائي بناءً على سعر الدرهم الإماراتي وسيتم تحصيل العميل بالدرهم الإماراتي (درهم إماراتي) فقط. أي رسوم إضافية من قبل بنك العميل ستكون مسؤولية العميل.

ستتم معالجة أي مبالغ مستردة بناءً على سعر البيع الفعلي للدرهم الإماراتي.

• تلقيت عنصرًا غير صحيح في طلبي ، فماذا أفعل؟

نعتذر بصدق إذا كان هناك اختلاط من نوع ما. سنجعل هذا أفضل بالنسبة لك في أقرب فرصة. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بالضغط هنا مع رقم الطلب واسم ورقم العنصر غير الصحيح ، حتى نتمكن من العمل على تصحيح الخطأ في أقرب وقت ممكن.

• يبدو أن هناك عنصر مفقود من طلبي

من المحتمل أننا ربما أرسلنا أغراضك في حزم منفصلة ، لذا يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني "تم شحن الطلب" لمعرفة ما إذا تم إرسال أكثر من رقم تتبع إليك. هذا مؤشر لشحنتين منفصلتين لك.

إذا كان هناك عنصر ما زال مفقودًا ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بالنقر فوق هنا مع رقم الطلب واسم ورقم العنصر المفقود وسنعمل على حل المشكلة لك في أسرع وقت ممكن.

• تلقيت عنصر معيب / معيب

إذا كنت قد تلقيت منتجًا معيبًا / تالفًا ، فيرجى إرسال طلب إرجاع عبر موقعنا صفحة المرتجعات. سنعود إليك في أقرب وقت وسنستبدل المنتج المعيب دون أي تكلفة إضافية عليك.

• لم يصل طلبي بعد

إذا لم يصل طلبك في موعد التسليم المقدر ، فنحن هنا لمساعدتك.

قبل الاتصال بنا ، يرجى تجربة ما يلي:

1. تتبع طلبك عبر معلومات التتبع المقدمة لك.
2. التحقق من تفاصيل طلبك للتحقق من أن لدينا عنوان "الشحن إلى" الصحيح لطلبك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك صحيحة.
3. التحقق مما إذا كان لديك رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو محاولة بطاقة / مذكرة تسليم من إحدى شركات النقل لدينا. قد يكون الطرد الخاص بك في انتظار تحصيله في مكتب بريد محلي أو مستودع تسليم ، أو قد تحتاج إلى ترتيب إعادة التسليم.
4. تحقق مع جيرانك لمعرفة ما إذا كانوا قد قبلوا الطرد نيابة عنك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الطرد الخاص بك ، يرجى الاتصال بنا. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

• هل يمكنني تغيير طلبي؟

لا يمكننا تغيير أي جزء من طلبك أو تغيير طريقة التسليم أو الدفع بمجرد اكتمال طلبك.

• ماذا يمكنني أن أفعل إذا رأيت أنه قد تم محاسبتي على الطلب ولكن لم أتلق تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني؟

في حالة عدم تلقيك بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبك ولكنك ترى أنه قد تم تحصيل رسوم منك ، نوصيك بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عن طريق النقر هنا وتعطينا الحد الأقصى من المعلومات المتعلقة بطلبك (رقم الطلب ، التاريخ ، البريد الإلكتروني ، تفاصيل الاتصال ، المبلغ الذي تم تحصيله). بناءً على هذه المعلومات ، سنتمكن من التحقق من محفوظات الطلبات وحل المشكلة بسرعة.

الشحن

• أعيش خارج الإمارات. هل تشحن إلى وجهات دولية؟

نعم ، نحن نشحن عالميا. لطفا أنظر التوصيل للحصول على تفاصيل الشحن الكاملة ، بما في ذلك مكان الشحن والتكاليف ومدة الشحن. قد تخضع الشحنات خارج دولة الإمارات لرسوم الاستيراد والرسوم والضرائب التي تقع على عاتق المشتري وحده.

• هل سيتم فرض رسوم وضرائب إضافية؟

قد تخضع المنتجات التي يتم شحنها خارج حدود الإمارات العربية المتحدة لرسوم و / أو ضرائب إضافية. يتحمل العميل وحده هذه الرسوم و / أو الضرائب الإضافية.

• هل تشحن إلى بلدي؟

نحن نشحن الطلبات في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تريد معرفة المزيد من المعلومات التفصيلية ، يرجى مراجعة موقعنا التوصيل .

• الولادات الدولية

يمكن للعملاء الدوليين الشحن إلى عناوين متعددة من خلال تقديم طلب منفصل لكل عنوان شحن. لا يمكننا شحن طلبات دولية فردية إلى عناوين متعددة في الوقت الحالي.

• هل يمكنني تعديل عنوان التسليم؟

لا يمكن تعديل عنوان التسليم بمجرد معالجة طلبك. يرجى التحقق مرة أخرى عند التحقق من صحة طلبك.

المبالغ المستردة والتبادل

• هل يمكنني إلغاء طلبي؟

بمجرد التأكيد ، لا يمكن إلغاء الطلب ، لأن فريقنا يعالج طلبك بمجرد استلامه. عند التأكيد ، يتم إرسال الطلبات مباشرة إلى مستودعاتنا للمعالجة والتعبئة الفورية للشحن حتى نتمكن من توصيل طلباتك إليك في أقرب وقت ممكن

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد / استرداد بعد التسليم. انقر هنا لمعرفة سياسة الاسترداد.

• ما هي خلفيتك السياسية؟

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل المرتجعات أو التبادل دون إذن مسبق بالإرجاع. لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع طلبك لسبب ما ، فيرجى زيارة قسم المرتجعات على موقع الويب عن طريق النقر هنا لبدء العودة واتباع جميع التعليمات المقدمة.

لديك 14 يومًا من استلام طلبك لتقديم عائد لمنتج تم شراؤه من متجرنا على الإنترنت. لن تقبل COEGA البضائع إلا إذا كانت في حالتها الأصلية ، ولم تلبس ، ويجب أن تكون جميع العلامات والبطانات الصحية ، والتغليف الأصلي ، والملحقات والزينة سليمة تمامًا ؛ والإيصال.
بالنسبة لأي عناصر تم إرجاعها ليست في الحالة المحددة أعلاه ، سيتم رفض الإرجاع وسيتم إرجاع البضائع إليك على نفقتك.
انقر هنا لمعرفة سياسة الإرجاع.

• هل يتم رد رسوم الشحن عندما أعيد سلعة؟

لا ، لا يتم استرداد رسوم الشحن ، إلا إذا كان العنصر الذي تم استلامه تالفًا أو به عيب.

• ما المدة التي تستغرقها معالجة الإرجاع / رد الأموال؟

تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 14 يوم عمل من استلام البضائع في مستودعاتنا. ومع ذلك ، اعتمادًا على المؤسسة المالية ، قد يستغرق الأمر من 14 إلى 30 يوم عمل إضافي قبل إعادة الأموال إلى بطاقتك الائتمانية.

اتصل بنا

• كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك أو أحد الأقسام الأخرى في COEGA؟

بالنسبة لجميع الطلبات المتعلقة بخدمة العملاء أو الأقسام الأخرى في COEGA ، يرجى استخدام نموذج الاتصال الموجود هنا: دعم العملاء

• كيف يمكنني معرفة متاجر البيع بالتجزئة حيث يمكنني شراء منتجات COEGA المفضلة محليًا؟

يرجى النقر على الرابط التالي الذي سيوجهك إلى محدد مواقع المتجر. محدد موقع مخزن COEGA

مرحبا انت!

انضم لقائمتنا البريدية